这是记者从1月23日举行的“遇见丰台·众汇京彩”——丰台区“物业服务企业向大众陈述作业”立异发布会上得悉的。

  为物业和业主建立通明、高效、互信的交流渠道，一起把小区建设好，丰台区发动“物业服务企业向大众陈述作业”。

  “从‘接诉即办’数据剖析来看，物业服务类诉求一向占比继续杰出，其间不乏社区监管难、企业经营压力大、居民信息不对称带来的实际隔膜。”丰台区委社会作业部部长杨勇介绍，丰台区探究的“物业服务企业向大众陈述作业”机制，坚持“党建引领、依法督导、相等谈判、陈述履职”准则，致力于打造一个在街镇党委领导下，由社区（村）党组织详细牵头的“共建共治”民主协商活动，建立制度化、阳光化的交流渠道，推进交流“无障碍”、监督“实打实”、合力“聚起来”。

  陈述会该怎么开？主场要设在居民家门口，将陈述会作为新一届社区（村）党组织换届后的 “开门榜首件事” ，由书记掌管，物业团队团体露脸，负责人现场陈述，面对面回应大众关心。陈述要包括服务履约、废物分类、问题困难等六大板块，物业用现实和数据说话。每场会议要设置不少于30分钟的互动环节，问题悉数归入台账、限时反应、揭露成果，保证 “件件有着落、事事有回音”。

  “咱们将探究把物业服务公司参加陈述的积极性、内容真实性、整改实效性及大众点评等，归入物业服务企业的履约评价和信誉评价系统，期望陈述会可成为推进职业规范化展开的重要抓手。”丰台区房管局副局长李瑞勃说，推广物业服务企业向大众陈述作业，是《北京市物业办理条例》中关于物业服务人承受业主监督、定时听取意见、实行公示责任等规则的深化细化，房管局将以此推进物业职业从“被迫接诉”向“自动办理”、从“单向办理”向“双向互动”改变，并经过展现优异事例、赞誉物业范畴“丰台好管家”等方法，在职业界建立标杆，构成比学赶超的良好氛围，终究完成物业服务质效和大众满意度的双提高。

  据悉，到现在丰台区13个街镇现已连续举行了52场物业服务企业向大众陈述会，实实在在处理了一批问题。后续还将在更多街镇连续推进物业服务企业向大众陈述作业。

  “咱们给物业划定了‘成果不夸张、问题不逃避、规划要务实’三条底线！”针对让物业服务企业向大众陈述真实落到实处，方庄大街芳群园三区社区党组织书记姜莹共享了社区的做法。

  在陈述准备阶段，社区党委自动统筹介入，调研整理中心诉求，提出有必要用详细数据说话，比方“全年整理楼道堆物次数、电梯维保次数”，回绝含糊表述。对业主反映会集的“部分设备老化修理滞后”“节假日保洁频次缺乏”等问题，要自动提及并阐明原因。为提高陈述效能，社区推进陈述“可视化”，用前后比照图、现场照让成效一望而知，还设置了“接地气”的双向互动答疑环节，鼓舞业主现场发问。

  姜莹介绍，为了尽最大或许防止陈述流于方式，社区还建立了“陈述—搜集—执行—反应”的闭环机制，会后分类整理诉求构成清单，明晰“当即处理、短期推进、长时间规划”三类事项，并经过公告栏、业主微信群定时公示，按季度举行业主座谈会反应，保证件件有回音。

  “物业与居民之间最可贵的是信赖，而信赖源于通明与交流。”和义大街京丰物业和久路项目负责人芦智说，“物业向大众陈述”这项作业，推进着物业服务思想从“暗地”走向“台前”。

  “白叟期望楼下多一把歇息座椅，年青业主对电动车充电快捷与安全的两层考虑，这为精准服务、提高质量指明了明晰途径。”芦智说，经过“向大众陈述”这种方式，物业服务企业收成了远超预期的名贵回响。

  现在他们推出了呼应功率“快”、服务温度“暖”、办理机制“活”、运维流程“透”、资源联动“广”的 “五维晋级”服务组合拳，组建了24小时应急修理队保证“当日接、当日办、当日结”，展开专项调研优化细节，推出“清障举动日”引导自治，举行“机房敞开日”消除信息隔膜……一系列行动下来，业主满意度从78%跃升至90%。

  在石榴庄大街，破解物业办理难题，有个硬核行动——“四色挂牌”物业办理查核机制。

  “咱们辖区物业项目类型多样、根底参差，收费规范从每月每平方米0.52元到14.8元不等。”石榴庄大街党工委书记王晓莉介绍，“四色挂牌”立异做法在于“分组查核，差异化办理”，查核成果对应“绿、蓝、黄、红”四色挂牌，并配套从项目奖赏、方针倾斜到警示约谈、依法清退的差异化办法。关于“绿牌”“蓝牌”企业，每季度别离给予必定的奖赏资金，由大街辅导用于民生项目。

  “该机制发动两年多来，23个住所物业项目中已有累计70次‘绿牌’‘蓝牌’授牌，直接转化为小区的消防设备更新、根底设备改造和美化质量提高等民生实事。”王晓莉介绍，在2025年全市物业办理类诉求量前100小区中，石榴庄大街完成“零进入”。